某旅游集团发展战略和流程优化咨询案例
发布者:世纪纵横管理咨询公司浏览次数:1618
项目背景：
客户为某省政府批准成立的大型国有独资旅游企业集团，是政府授权的投资机构和资本运营机构。公司以资产为纽带，由全资、控股、参股及合作企业构成，总资产20多亿元，职工1万多人。主营国际国内旅游服务、餐饮娱乐、旅游资源开发、房地产开发、旅游商品开发经营、旅游客运及其他相关业务，年营业额10亿多元。
主要问题：
1.如何应对资本市场的压力，在旅游主业上实现相关多元化的大规模有效投资?
2.如何快速整合内外部资源，确立主业的经营领域、经营模式与核心竞争力，谋求在旅游产业价值链中的竞争优势地位?
3.如何打破内在结构，内生“系统的管理能力”以及管理队伍，快速有效地整合外部资源，实现外部扩张。
解决方案：
世纪纵横通过深入的公司和行业分析和调查，在借鉴国内外成功案例的基础上提出了多种可能方案进行剖析对比论证，发现公司如果要实现战略转型，保持竞争优势，必须在确定基本战略的同时进行组织结构和管理流程的优化。世纪纵横针对客户的问题从以下几个方面提出了改革建议：
1.立基于资源的发展战略，从各类业务之中发现高附加价值的客户群，发现新的利润区;以增量带存量，不断引入新的机制，打破原有格局;循序渐进、不断积累，找到战略突破口，最终获得系统的突破。
2.通过组织文化和管理支持提高大规模客流的集聚能力，激励与约束所有业务部门和相关专业职能部门相互协同，努力积聚或发展顾客，同时大规模控制成本开支，共同来经营我们的事业，寻求资源的合理配置与有效利用，创造新的商业价值。
3.确界定业务范围和优化业务流程--中青旅应该把观光休闲旅游，当作非重点“发展业务”;把出入境旅游，当作非重点“维持业务”;把高中档商务旅行，当作“重点开发业务”;把专题旅行，当作“次重点开发业务”。优化经营模式：前台系统、后台系统和信息系统。
项目成果：
项目最终提出以下成果报告：《管理诊断暨公司战略报告》、《管理流程优化报告》、《业务流程优化报告》、《IT规划报告》和《发展战略规划和业务发展战略建议》，并且通过后期实施辅导，我们和客户保持着密切的长期联系，不断提供跟踪服务，成为了长期的战略合作伙伴。
客户评价：
世纪纵横对企业问题把握得很准确、深入，比我们企业内部的管理人员了解得更为透彻和全面，方案很有创新性，比较符合企业实际，为下一步企业管理水平的整体提升奠定了基础。
