某移动公司企业文化咨询案例
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项目背景：
某省移动通信公司是中国移动通信集团公司的全资子公司，在全省13个地市(区)和70个县(市)设有分公司。公司主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，具有计算机互联网络国际联网单位经营权。该移动公司省内客户达700多万，运营的网络覆盖全省所有地市县、大部分乡镇和村。中国移动集团是一个新兴企业，由原邮电系统剥离而来。某省移动作为中国移动集团的优秀代表，自成立以来历经市场环境不断变化，由原来的完全垄断移动市场到现阶段在激烈的市场竞争中保持领先地位;内部环境也由单一的技术部门迅速扩张为功能齐全、多种员工成分并存的大型企业。随着联通公司的不断成长，逐渐对省内市场形成强大的“价格竞争”压力。某省移动公司高层充分认识到，要想摆脱的层次价格战的漩涡、赢得未来，必须依靠独特的企业文化，企业文化是最高的管理，是核心竞争力的来源。
主要问题：
公司的经营战略重点将转向服务营销与市场创新，通过建立客户导向的一体化组织运行体系，以及造就新型的经营管理团队，超越竞争对手，谋求可持续发展。围绕着经营模式的转型或提升，客户必须系统解决“战略落地、组织发育与复合型人才队伍提升”等一系列问题，这些问题集中表现为六个方面的矛盾：高层战略与基层执行的矛盾、理性规范与变革创新的矛盾、等级秩序与员工成就的矛盾、长远目标与当期业绩的矛盾、服务需求与服务意识的矛盾、程序化、规范化与反应速度的矛盾等
现行的组织不能有效地支持既定的战略落地，或背离总体战略意图。但是企业又不能直接去调整正在运行之中且运行良好的组织结构。只能依靠企业文化的力量，去内生一种自我变革与创新的力量，在现有的组织形态下或组织框架内，按“现实见利见效，未来有战略意义”的原则，从日常经营管理活动入手，发育新的组织功能或组织能力;逐渐推动组织的进步，逐渐强化组织对战略的支持力度。
解决方案：
世纪纵横在对企业做了全面的文化优势和劣势诊断之后，针对企业文化存在的问题从四个方面提出了解决思路，首先必须把中国移动通信集团的“企业理念体系”，结合某省移动鲜活的理念或观念与故事，进行系统诠释;把移动集团的核心价值理念，在某省移动经营管理的方方面面已经找到落脚点，这也有助于传播整个集团的“企业理念体系”。
其次把“企业理念体系”，进一步转化为系统的做事原则，即在重要的方面制定明确而系统的原则，引导某省移动全体员工在具体的日常经营管理活动中，自觉地为共同的奋斗目标做贡献。
再次，某省移动企业文化理念与现有管理规章制度之间并非完全相符，一些早期行之有效制度规范已经明显不适应现在及未来市场竞争需要、不符合理念精神，而另外一些制度则需要进行修改，整个制度体系需要在中国移动理念体系指导下进行系统的梳理，以使理念在制度中得到充分的贯彻与体现。
最后按系统做事的原则，围绕着价值创造、价值评价与价值分配，在管理阶层中展开系统的研究与讨论;进一步提炼出“基本组织规范”，作为管理阶层共同的心理契约;约束与激励各级管理者，在分散经营管理过程中，按某省移动整体利益与最高目标，承担责任、行使权力。
项目成果：
最后项目组根据确定好的文化写出《中国电信员工文化手册》;又根据文化手册制定培训计划，写出培训教材;再根据文化手册修订各项制度;最后根据文化手册完善了文化管理的组织构架。最后提交的报告有《企业文化理念体系建设报告》《企业文化建设大纲》《企业文化建设年度规划》等，项目成果经过客户集团相关专家对项目成果的评审，集团领导对风险管理体系建设的阶段性成果给与了充分肯定，并于2009年开始在全集团实施。
客户评价：
我们对世纪纵横咨询专家的工作态度和职业化行为表示钦佩，对他们为我们提供的高品质量咨询服务表示由衷感谢!同时我们也为我们的正确选择深感庆幸和欣慰。我们深信，该方案的实施，能够对公司带来更大的发展，我们愿和世纪纵横结成长久的合作伙伴关系。
